Este tutorial tem como objetivo orientá-lo sobre o processo de abertura de um ticket ou chamado diretamente pelo painel do cliente (https://core.hostdime.com.br/). Siga as etapas abaixo para realizar o procedimento de forma simples e eficiente:
1. Acesse https://core.hostdime.com.br/ e informe o seu e-mail de cadastro e senha de acesso:
2. Após acessar o painel do cliente, clique no botão “Abrir um chamado” localizado no canto superior direito da tela.
3. Na página de abertura de tickets, você precisará preencher os seguintes campos:
Assunto: Descreva brevemente o motivo ou tema do ticket que está sendo aberto
Departamento: Escolha o departamento para o qual o ticket será enviado. As opções disponíveis são:
- Suporte Técnico – Level 1
- Financeiro
- Vendas
Nível: Informe o seu nível de conhecimento técnico.
Plano: Selecione o plano que você contratou conosco.
Descrição detalhada do problema: Forneça todos os detalhes sobre o problema enfrentado ou a solicitação realizada. Quanto mais informações, mais fácil será para nossa equipe entender e solucionar a questão.
Passos para reproduzir o problema: Descreva todas as etapas necessárias para que nossa equipe consiga reproduzir o problema. Isso permitirá que nossos analistas realizem as verificações de forma precisa.
Usuários e senhas necessários para reproduzir o problema: Informe quaisquer credenciais, como usuários e senhas, que sejam indispensáveis para que nossa equipe consiga reproduzir e analisar o problema de maneira eficiente.
4. Você também tem a opção de anexar arquivos que possam ajudar na investigação do problema. Após concluir essas etapas, clique no botão “Criar Ticket”. Isso criará o ticket, que será automaticamente enviado para a fila de atendimento.